Detalhe do Curso
  • ENCANTANDO CLIENTES ATRAVÉS DA MAGIA DO ATENDIMENTO - BARRA VELHA, PIÇARRAS E PENHA - CANCELADO
  • LOCAL:
  • Sala de Eventos | Pousada Pedra da Ilha | Rua: Abraão J. Francisco, 46 | Praia Alegre |Penha/SC
  • PERÍODO:
  • 18/09/2017 até 21/09/2017
  • HORÁRIO:
  • 14:00 a 18:00 horas
  • PROFESSOR:
  • Silvana Fioravanti
  • VALORES:
  • Sócio: R$ 185,00
  • Não Sócio: R$ 370,00
  • DESCRIÇÃO:
  • ENCANTANDO CLIENTES ATRAVÉS DA MAGIA DO ATENDIMENTO

    Aumentando suas vendas pessoalmente e ao telefone

    Uma parceria Sindicato VivaBem e Pousada Pedra da Ilha

     

    OBJETIVO: Desenvolver profissionais atentos ao cliente, que migrem da transação comercial para a relação fidelizada, dessa forma aumentando seus resultados.

     

    PÚBLICO-ALVO: Curso destinado para profissionais de empresas associadas e não associadas ao Sindicato VivaBem que tenham contato com cliente e queiram melhorar seu desempenho e suas vendas.

     

    CONTEÚDO:

    - Por que perdemos clientes?

    - O papel do atendimento ao cliente no sucesso de uma empresa;

    - O atendimento Disney – Por que funciona na Disney e como adaptá-lo ao Brasil;

    - Dicas de bom atendimento;

    - Como encantar seu cliente e fechar a venda;

    - Vendas ao telefone x pessoal;

    - Rapport e postura ao telefone;

    - A arte de saber ouvir;

    - O uso da voz;

    - Como lidar com situações difíceis;

    - O poder da empatia;

    - Captura da atenção;

    - Atenção ao cliente;

    - Ruídos da comunicação (vícios de linguagem);

    - O poder que temos sobre o cliente;

    - Conhecimento do produto/serviço;

    - Negociação ao telefone e

    - Venda de serviço x venda de produto.

     

    DATA: 18, 19, 20 e 21 de setembro de 2017

    HORÁRIO: 14h às 18h

    CARGA HORÁRIA: 16 horas

    LOCAL: Sala de Eventos | Pousada Pedra da Ilha | Rua: Abraão J. Francisco, 46 | Praia Alegre |Penha/SC

    VAGAS: 20

     

    INVESTIMENTO POR PESSOA (incluso material didático, coffee break, certificado):

    Empresas associadas (50% do valor subsidiado pelo Sindicato) R$185,00

    Empresas não associadas: R$370,00

     

    MINISTRANTE: Silvana Fioravanti:

     

    Executive Coach e membro da Sociedade Brasileira de Coaching, com mais de 500 horas de coaching.

    Autora do Livro Faça Valer a Pena- “Causos” de Liderança.

    Multiplicadora da cultura de Disney de atendimento e liderança.

    Participou de várias capacitações no Brasil e nos EUA, como: Disney’s Approach to Business Excellence; Disney’s Approach to Quality Service;  Eneagrama;  Guinada da transação comercial à relação de fidelização;  Liderança para um novo tempo; Metanoia gestão de corpo, mente e alma; Competências para Liderança; Empretec e planejamento estratégico.

    Graduada em Letras, participa ativamente da diretoria da Ajorpeme (Associação de Joinville e Região da Pequena e Micro Empresa).

               

    INSCRIÇÕES: Preencher ficha de inscrição e reenviar para: sindicato@vivabemaqui.com.br

    Até 30/08/2017.

    Não havendo demanda necessária o Sindicato reserva-se o direito de cancelar ou prorrogar o curso.

  • PÚBLICO-ALVO:
  • Curso destinado para profissionais de empresas associadas e não associadas ao Sindicato VivaBem
  • FORMA DE PAGAMENTO:
  • BOLETO
  • CONTATO:
  • 47 3461-3379
  • sindicato@vivabemaqui.com.br
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